Aprovado no uso, invisível na prateleira.
Aplicação do método Escuta Plural para uma marca brasileira de máscaras faciais.
Varejo ou fábrica para outras marcas?
Um fabricante brasileiro de máscaras faciais com marca própria precisava definir seu caminho de crescimento: entrar no varejo de beleza e farmácia ou direcionar a fábrica à produção para outras marcas.
Em 2021, conduzi a direção estratégica da consultoria. Aplicamos o método Escuta Plural com 17 participantes, entre consumidoras, médicas, uma compradora de varejo e especialistas.
A pesquisa reuniu avaliações favoráveis à experiência de uso, mas revelou dificuldades para compreender os benefícios e o diferencial tecnológico a partir da embalagem e dos canais da marca. A proposta de sustentabilidade também foi questionada por participantes com maior familiaridade com o tema.
O diagnóstico orientou o direcionamento de marca, comunicação e canais, com prioridade para a clareza das informações na embalagem e recomendações pontuais sobre a experiência de uso.
Método Escuta Plural
Método proprietário para a direção estratégica de marcas e produtos, desenvolvido por Nicole Simonato.
As frequências descrevem os relatos disponíveis de uma amostra qualitativa intencional, sem representatividade estatística. Cada participante foi contado uma vez por tema.
O produto convencia. A apresentação, nem sempre.
- 01A experiência de uso recebia elogios que a apresentação comercial nem sempre sustentava.Participantes reconheceram qualidades do produto, mas apontaram obstáculos para compreender seu valor antes da compra.
- 02Os benefícios precisavam ficar mais claros.Dez dos 17 participantes (58,8%) mencionaram falta de informação sobre a finalidade ou os benefícios das máscaras.
- 03As instruções deixavam dúvidas.Nove participantes (52,9%) questionaram aspectos como aplicação, remoção, frequência de uso ou explicação da divisão em duas partes.
- 04A tecnologia precisava ser traduzida para o público.Cinco participantes (29,4%) pediram uma explicação melhor do biogel. Também surgiram críticas às informações acessadas pelo QR code e pelo site.
- 05A proposta natural e sustentável exigia sustentação.Oito participantes (47,1%) questionaram informações sobre certificações, ingredientes, origem, testes em animais ou materiais utilizados.
- 06Os critérios de avaliação variavam conforme a experiência e o papel de cada participante.A escuta tornou visíveis diferenças relevantes para indicação, escolha, compra e uso.
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